Kas yra vartotojo kontaktiniai (sąlyčio) taškai?

Vieni autoriai tapatina sąlyčio taškus su rinkodaros kanalais, kiti žvelgia į juos ypač plačiai, kaip į viską, kas egzistuoja laike ir erdvėje ir kuria tam tikras mintis vartotojui, susijusias su atitinkama įmone.

Galima juos suprasti kaip tiesioginio ar netiesioginio kontakto su įmone epizodus, kurių metu vartotojas sąveikauja su atitinkama įmone, nesvarbu ar tai įmonės darbuotojas, stendas, reklama, internetinis puslapis, programa ar bet kuri kita komunikacijos forma.

Procesų efektyvinimas

M. Grieger (2019) teigimu, vartotojo sąveikos taškai gali būti naudojami įvertinti paslaugos efektyvumą:

Stiprus prekės ženklas

Norėdama įsitikinti, kad vartotojai gauna teigiamą patirtį, įmonė turi daug investuoti į kelis vartotojų sąlyčio taškus, o stipraus prekės ženklo įvaizdžio sukūrimas vartotojų galvose yra teigiamos vartotojų patirties pasekmė.

Poveikiai vartotojo kelyje

Su tuo pačiu sąlyčio tašku vartotojas gali susidurti skirtinguose vartotojo kelio etapuose, visgi, kiekvienas vartotojo kelio etapas atlieka skirtingas funkcijas, todėl tas pats sąlyčio taškas atskiruose vartotojo kelio etapuose gali paveikti vartotoją skirtingai.

Gerinimas

Įmonei aktualu suprasti savo vartotojo elgseną, su kokiais sąlyčio taškais vartotojas susiduria vartotojo kelyje bei kokiems sąlyčio taškams jis teikia pirmenybę. Šis suvokimais padeda įmonei nustatyti, kokie sąlyčio taškai su vartotoju jos veikloje yra prioritetiniai ir esant poreikiui pirmiausia gerinti būtent juos.

Priešingu atveju, nežinodama savo vartotojo kelio, individualių vartotojų sąlyčio taškų preferencijų įmonė gali investuoti į tokių sąlyčio taškų gerinimą, kurie nepateisins vartotojo ir įmonės lūkesčių, o investicijos įmonei neatsipirks.

Verslo koučingo sesijoje klientui iškilo ši tema, todėl nusprendžiau iš verslo konsultanto pozicijos pasidalinti su Jumis plačiau. Analizuokite, gerinkite, stiprinkite, kurkite idėjas, verslus ir sąlyčio taškus su vartotojais.

---

Norinčius pagerinti savo įmonės kontaktinius taškus su vartotojais, kviečiu palikti užklausą el. paštu info@azaneta.com susipažinimo skambučiui. Aptarsime Jūsų klausimą ir kuo galėčiau padėti. Skambutis nemokamas, nuotoliniu būdu, trukmė iki 20-30 min.